成都火锅加盟店如何化解顾客投诉

　　火锅本身就是服务行业，难免会遇到顾客投诉的问题，投诉的原因就是顾客对火锅店的服务或者菜品不满意的一种方式，也是影响火锅店生意的重要原因，为了以防顾客丢失，经营家成都火锅加盟店，应该如何化解危机了?

     1.端正态度，积极面对

　　经营一家四川火锅店，有时候消费者可能只是心情不好发发牢骚，但却因为火锅店服务态度气上加气，因此，火锅店的经营者在遇到顾客投诉时，端正态度，积极面对，时刻牢记顾客是上帝，及时处理才是正确的做法。

　　2.不掖不藏，坦荡处理

　　有些火锅店为了事情不被闹大，悄悄的，但却忽视了一个问题，纸是包不住火的，一旦遇到问题，首先想到的应该是如何解决，而不是逃避，越是逃避，这个问题就像滚雪球一样，越滚越大，最终严重影响火锅店的经营。

　　3.给予顾客话语权和尊重

　　往往顾客在投诉时，心里已经憋了一肚子的怨气想要发泄，他们就像一个被胀大的气球，如果不及时帮他们放气，很快就会胀破。因此，面对顾客投诉时，一定要给予他们充分的话语权，并表示认可和理解，在它们抱怨的时间里不要打断他们，让他们发泄了，心情自然舒畅很多，问题也就更好解决。

　　经营一家四川火锅加盟店,只想着如何解决客户投诉,这是不行的,想要开好一家火锅店还得有着优秀的管理方式，对消费者造成困扰的问题进行改善,学会总结，不断加强火锅店的实力,做到面面俱到，防止顾客丢失。